- Най-добрите служители, а не средните, ще извлекат най-голяма полза от новите технологии
Изкуственият интелект се представя често като инструмент, който ще демократизира продуктивността – ще даде на всеки достъп до умения, които доскоро притежаваха само най-добрите. Но според доцент Матю Кол от катедрата по управление в бизнес училището „Мейс“ към Тексаския университет A&M, реалността ще бъде друга.
Изкуственият интелект (ИИ) в действителност ще задълбочи пропастта между най-успешните служители и останалите, пише в свой анализ за „Уолстрийт джърнъл“.
„Моето изследване показва, че именно суперзвездите ще извлекат най-голяма полза от изкуствения интелект, задълбочавайки разликите в представянето и създавайки напрежение в екипите“, пише Кол.
Когато експертизата подсилва ефекта на ИИ
Всяка нова технология на работното място следва един и същи модел – първи я овладяват най-добрите. Те изпробват границите, откриват скрити функции и прилагат инструмента по начини, за които другите дори не подозират.
„Суперзвездите използват задълбочените си познания, за да формулират по-добри въпроси, да оценяват по-точно отговорите и да отхвърлят грешките, които ИИ понякога генерира“, отбелязва Кол.
Според него именно комбинацията от тясна експертиза и организиран работен стил позволява на най-добрите служители да постигат значително по-добри резултати чрез изкуствен интелект.
Свободата и статутът на звездите им дават допълнителна преднина
„Репутацията на водещите изпълнители им осигурява автономия и свобода на действие“, посочва Матю Кол.
Тези служители могат да експериментират с нови технологии, без да чакат одобрение или ясни насоки.
Докато средните служители се колебаят от страх да не сгрешат, звездите вече намират креативни приложения и изграждат собствени процеси. Дори когато грешат, към тях се проявява повече търпение и доверие.
Кол отбелязва и друг феномен – несъзнателната пристрастност в оценката на труда. Когато резултатите са впечатляващи, наблюдателите често ги приписват на личните качества на звездите, а не на използването на ИИ. Обратното се случва при средните служители: техният успех често се обяснява с помощта на технологиите, а не с техните умения.
Как компаниите могат да изравнят шансовете
Матю Кол вярва, че работодателите имат реални инструменти, за да предотвратят превръщането на ИИ в разрушителен фактор за мотивацията и екипната култура. В анализа си той предлага три ключови посоки:
Осигуряване на пространство за експериментиране
Ръководителите трябва да дадат възможност на всички служители да опитват нови ИИ инструменти без страх от наказание при грешки.
Инвестиции в обучение по ИИ грамотност
Трябва да се надхвърли базовото боравене и да се въведе обучение по инженеринг на подсказки, критична оценка на резултатите и стратегическо делегиране на задачи.
Споделяне на знания и прозрачност
Компаниите трябва да създават общи бази данни от успешни подходи и подсказки, така че добрите практики да не останат само в ръцете на най-добрите.
„Без системни промени ИИ рискува да създаде двустепенна работна среда, в която малка група служители получават повечето възможности, а всички останали изостават все повече“, предупреждава Кол.
Балансът между технология и човешки фактор
Технологиите няма да заличат предимството на човешкия талант, а по-скоро ще го подчертаят, категоричен е Матю Кол.
За компаниите това е предупреждение: ако искат да използват изкуствения интелект като равноправен инструмент за развитие, а не като катализатор на неравенства, трябва активно да управляват промяната.
